如何使用客戶支援團隊
為快速準確解決客戶在預訂住宿時可能遇到的任何問題，Optibide提供全天候自動化聊天機器人服務，同時透過電子郵件及簡訊通訊軟體提供專業支援。此舉確保與客戶的溝通順暢無阻，將不便降至最低。
1. 緊急服務覆蓋範圍
- 無法辦理登機手續
- 住宿超額預訂
- 住宿設施所徵收之附加費用
- 獲分配至與預訂不同的房間
- 住宿人員過度無禮
2. 此類情況下的支援
- 無法辦理入住手續／未找到預訂紀錄
- 方法：客戶向Optibide提供預訂編號。支援團隊隨後將聯繫住宿方。
- 處理方案：若酒店無法安排客房，Optibide將提供同等或更高等級的替代住宿，承擔交通費用，並贈送Optibide積分。
- 房間狀況問題
- 方法：顧客提供預訂編號、房號及照片或影片。Optibide支援團隊審核後，向住宿方提交投訴。
- 處理措施：若客訴合理，Optibide將立即安排更換房間。經顧客同意後，可重新安排客房清潔服務、提供Optibide積分，或在可行情況下升級至更高級別房型。
- 預訂資訊不符
- 方法：若房型、床位數或景觀有異，顧客需提供照片或影片。Optibide支援團隊將採取行動。
- 處理方案：將提供更高級別的房間，若無法安排則給予相應補償。
- 額外費用／押金不予退還
- 方法：客戶提供詳細資訊。Optibide支援團隊將立即聯繫住宿方。
- 處理方式：Optibide 將優先直接與客戶解決問題。
- 住宿人員過度無禮
- 方法：客戶提供詳細問題描述。
- 處置措施：將對該住宿設施施加罰則，並由Optibide向顧客提供賠償。
Optibide將顧客愉悅的旅行體驗置於首位，並始終致力於防患未然，力求從源頭避免問題發生。
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