夥伴規則
引言
Optibide合作夥伴必須嚴格遵守以下原則。
住宿
- 一次性報價原則：針對同一請求，住宿設施僅能提交一次價格提案。提交後，價格與條件均不得更改。
- 總金額原則：辦理入住時，不得向顧客收取超出所示金額之外的任何額外費用。
- 額外費用揭露原則：任何非客戶主動要求之額外費用，均須明確揭露。
- 包含/排除揭露原則：未包含的選項（例如：停車位、貴賓休息室、游泳池、水療中心）必須明確標示。
- 房型分配責任原則：預訂之房型必須予以保證。允許升級，但不得降級。
- 實際空房保證原則：住宿設施 必須保證在顧客入住時，該房間確實可供使用。
- 即時確認保證原則：客戶付款後，預訂必須立即確認。
- 不可取消保證原則：旅客付款後，住宿方不得單方面取消預訂。
- 押金披露原則：若住宿政策要求支付押金，則必須明確標示。
- 非歧視原則：Optibide客戶不得相較於其他管道客戶遭受歧視。
活動與租車服務
- 準確性原則：必須明確標示日期、使用時間、地點、年齡限制及包含／排除項目等細節。
- 總金額原則：客戶應付總金額須明確標示，使用期間不得收取任何額外費用。惟若客戶選擇追加現場選項，則可經雙方協議後安排。
- 預約確認保證原則：合作夥伴不得在顧客付款後單方面取消。若遇天災情況，必須於預定使用日前至少一天通知Optibide取消。
旅行社
- 產品描述準確性原則：套裝 旅遊行程描述必須與實際旅遊體驗相符。
- 總金額原則：必須標示客戶所選旅行方案的總金額，且不得收取任何額外現場費用。
- 禁止強制附加選項原則：旅行社不得強迫顧客購買未包含於Optibide所訂定套裝行程中的附加選項。惟若顧客提出要求，可經雙方同意後安排額外選項。
- 不得單方面更改行程原則：已售出的套裝旅遊行程，合作夥伴不得單方面更改為其他套裝行程。若遇天災等不可抗力因素，須經客戶同意並經雙方協商後方可調整行程。
- 取消與退款通知原則：取消及退款政策必須符合旅遊合作夥伴的規定，並須事先向客戶清楚說明。
通知